Qué esperar, puesto por escrito

Nuestra garantía

Lo que incluye cada limpieza está publicado en este sitio antes de que agendes. Si algo de tu limpieza no quedó bien, dinos dentro de las 24 horas después de la visita y regresamos a arreglarlo sin costo.

Reportarlo es fácil: escríbenos por correo o texto y dinos qué cuarto fue. Sin formularios y sin discusiones — agendamos la visita de regreso.

La garantía cubre el trabajo que sí hicimos. Un área a la que no pudimos llegar — un cuarto ocupado, una superficie debajo de tus cosas — no es motivo de regreso, y ya lo vas a haber sabido por nosotros antes de la cuenta. Cómo funciona eso.

Una visita de regreso es el remedio que promete la garantía, y casi siempre es suficiente. Si aún no quedas contento después de que regresamos, si volvemos otra vez es decisión nuestra, tomada de buena fe. De cualquier forma, con la visita de regreso la garantía queda cumplida: la cuenta se debe completa, y el reloj de pago de la sección de Pago vuelve a correr.

Si pasan 24 horas sin que se reporte nada, la limpieza se da por aceptada y el pago se debe completo. Un reclamo después de ese punto no reabre la visita ni la cuenta — y justo por eso hacemos tan fáciles las primeras 24 horas.

Una excepción: un acuerdo a la medida confirmado por escrito puede cambiar lo que cubre la garantía — incluida la visita de regreso.

Cancelaciones y cambios de fecha

La vida se mueve. Mueve o sáltate una visita sin costo avisando con 24 horas de anticipación, las veces que lo necesites. Nunca pierdes tu tarifa recurrente por eso.

Dentro de las 24 horas aplica el 50% del precio cotizado de esa visita. No es un castigo nada más por castigar: un espacio que se desocupa la noche anterior casi nunca se vuelve a llenar, así que ese tiempo simplemente se pierde. Se agrega a tu siguiente cuenta.

Si no hay siguiente visita, el cargo va a la tarjeta que guardaste al reservar, y te mandamos el monto por correo primero. Puedes regresar cuando quieras al precio de una sola vez.

Tres cancelaciones tardías en seis meses y te movemos a un intervalo más largo, para que el precio corresponda a qué tan seguido limpiamos de verdad.

Cancela o pausa cuando quieras. No hay contrato, no hay que avisar con tiempo y no hay cargo por parar. El precio recurrente simplemente deja de aplicar a las visitas que vienen.

Una excepción, y preferimos que la sepas ahora y no después: el descuento recurrente se gana en tus primeras dos limpiezas estándar. Si paras antes de la segunda, te cobramos la diferencia entre la tarifa recurrente y la de una sola vez en la visita que sí tuviste ($26 en una casa de 3 recámaras y 2 baños). Eso es todo, una sola vez, y nunca en una visita después de la segunda. Te mandamos el número por correo primero y te damos tres días para decirnos que mejor agendas la siguiente limpieza.

Si nosotros somos los que tenemos que cambiarte la fecha, tu siguiente visita lleva descuento. La regla corre para los dos lados.

Pago

El pago se hace el mismo día de tu limpieza, al terminar, después de que ya tuviste chance de darle una vuelta a la casa. Aceptamos efectivo, cheque, Zelle, Venmo, Apple Pay y tarjeta. Si prefieres pagar por adelantado, el formulario de reserva ofrece pago en línea con Stripe.

Reservar en línea aparta la visita con una tarjeta guardada, a menos que lo hayamos acordado de otra manera contigo directamente. No se cobra nada al reservar, y nunca se cobra en automático. La tarjeta se puede cobrar por cuatro cosas, y te escribimos por correo antes de cualquiera de ellas: la limpieza misma si la cuenta sigue sin pagarse 24 horas después de la visita; un cargo por cancelación tardía o por no poder entrar; una limpieza que tú pidas cobrar a la tarjeta; y, solo con servicio recurrente, la diferencia del descuento ganado que se explica arriba. Esto lo autorizas marcando la casilla en el último paso del formulario de reserva, guardamos el texto exacto que aceptaste, y puedes pedir que quiten la tarjeta cuando quieras escribiéndonos por correo. Los números de tarjeta los guarda Stripe, no nosotros. Pagar en línea al reservar no guarda ninguna tarjeta.

Pagar en línea al reservar te da 5% de descuento en el total. Eso es lo único que cambia. Todo lo demás queda como está escrito aquí: cancela o mueve la visita avisando con 24 horas y te devolvemos todo, y dentro de las 24 horas te devolvemos todo menos el cargo del 50% por cancelación tardía. Los reembolsos regresan a la misma tarjeta con la que pagaste, el mismo día en que quedamos de acuerdo. El 5% es para limpiezas de una sola vez; un servicio recurrente ya lleva descuento por el lugar fijo.

Los clientes recurrentes pagan visita por visita. No hay paquete que comprar por adelantado ni contrato que firmar.

Las limpiezas estándar no llevan depósito. Las limpiezas profundas y de mudanza arriba de $400 pueden necesitar un depósito de 25% para apartar la fecha, y ese depósito se descuenta directo del total final.

Si el pago no llega dentro de las 24 horas después de la limpieza, la cuenta queda vencida y se agrega un cargo por atraso de $25 por día, hasta un máximo del 30% de la cuenta original. A partir de ese momento podemos cobrar la cuenta a la tarjeta que guardaste al reservar. Te escribimos por correo primero, siempre, y nunca antes de que se cumplan esas 24 horas. Una cuenta que sigue sin pagarse y que no tiene tarjeta detrás puede mandarse a cobranza, y los costos de cobranza se agregan a ella.

Si tenemos que llevar una cuenta sin pagar a la corte de reclamos menores y la corte falla a nuestro favor, aceptas pagar nuestros costos de corte además de lo que debes — incluida la cuota de presentación y el costo de entregarte los papeles.

Una sola cosa pausa ese reloj: un problema reportado dentro de la ventana de garantía de 24 horas. Si nos dijiste que algo no quedó bien, no corre ningún cargo por atraso hasta que hagamos la visita de regreso. Una vez que regresamos, la cuenta se debe y el reloj vuelve a correr.

Acuerdos a la medida

De vez en cuando aceptamos un trabajo que no está en el menú: un presupuesto fijo, un bloque de tiempo fijo, un alcance que armamos juntos. Cuando eso pasa, el acuerdo que confirmamos por escrito — texto o correo cuentan — es el trato, y donde difiera de estas políticas, el acuerdo escrito gana. Eso puede incluir el mínimo por visita, los precios publicados y la garantía.

Una visita limitada por presupuesto o por tiempo compra nuestro mejor trabajo, en tu orden de prioridad, por el tiempo que cubre el presupuesto — no una casa terminada. Cuando el tiempo se acaba, la visita está completa y la cuenta se debe como se acordó. Lo que no alcanzamos a limpiar no lo cubre la garantía, y a menos que el acuerdo escrito diga otra cosa, una visita limitada no incluye la visita de regreso gratis: a ese precio, lo que se vende es el tiempo mismo.

Todo lo demás aquí sí aplica a un trabajo a la medida — cancelaciones, pago y cargos por atraso, cómo tratamos tu casa. ¿No estás seguro de si algo aplica a tu acuerdo? Pregunta antes de la visita y te lo ponemos por escrito.

Ventanas de llegada

Confirmamos contigo una ventana de llegada de dos horas el día anterior, y te escribimos cuando ya vamos en camino.

Si venimos atrasados por la casa anterior a la tuya, te enteras por nosotros antes de que tú lo notes. Nunca deberías estar asomándote por la ventana preguntándote qué pasó.

Cuánto dura una visita

Una limpieza estándar dura normalmente de 2 a 4 horas, y una limpieza profunda de 5 a 6 horas, según el tamaño y la condición de la casa. Cobramos por el trabajo, no por hora, así que esto no cambia lo que debes — el precio que confirmamos es el precio, ya sea que la visita sea más corta o más larga.

De vez en cuando una visita se pasa de ese tiempo típico, y alguna que otra vez no alcanza a terminar todo el alcance publicado en ese tiempo. Cuando eso pasa, paramos en un punto natural en vez de a medias, te decimos qué quedó pendiente, y lo hacemos en tu siguiente visita programada en lugar de convertirlo en un día completo sin planear. Funciona igual que un cuarto al que no pudimos llegar: no es motivo de regreso, y lo vas a saber por nosotros antes de que lo descubras tú.

Si fue una limpieza de una sola vez, normalmente basta con reservar una limpieza estándar después para terminar lo que quedó pendiente — la reservas como cualquier otra visita.

Acceso

No tienes que estar en casa. Muchísimos clientes están en el trabajo mientras limpiamos.

Código en la puerta, caja de llaves, una llave con el vecino, o abrirnos tú mismo: todo está bien. Lo que escojas, lo anotamos y te lo confirmamos de vuelta para que no haya confusión sobre cómo entramos ni cómo cerramos al salir.

Si el código no sirve o la llave no está donde debía estar, te llamamos y te escribimos, y esperamos 15 minutos. Si aun así no te localizamos, tenemos que seguir a la siguiente casa y la visita cuenta como cancelación tardía. Avísanos de un código nuevo del portón o de un perro suelto en el patio y esto nunca pasa.

Qué usamos

Traemos todo: productos de grado profesional, una aspiradora comercial y un sistema de microfibra por colores para que un trapo que tocó un baño nunca toque tu cocina.

Si tienes algún producto que prefieres que usemos, déjalo afuera y dinos. Si alguien en la casa es sensible a los olores, avísanos y ajustamos lo que traemos. Las dos cosas son gratis y así se quedan — nunca tienes que comprar nada para que te acomodemos.

Aparte, ofrecemos una opción de pago: cambiar toda la visita a una línea de origen vegetal y sin fragancia, $55. Es algo distinto de lo de arriba, y existe para quien lo quiere en todas las superficies y no solo evitado en algunas. Nuestros productos normales son de grado profesional y se usan según las instrucciones de la etiqueta; el cambio es una preferencia, no una corrección de seguridad.

Mascotas

Las mascotas se pueden quedar en la casa sin problema. Dinos sus nombres y dónde van a estar, y trabajamos alrededor de ellas.

Las mascotas que sueltan pelo agregan $25–40 a una limpieza estándar, porque el pelo de verdad agrega tiempo; sale de los rodapiés y de los muebles más despacio que el polvo. La limpieza de mudanza ya incluye ese trabajo sin costo extra; en una limpieza profunda se cobra aparte.

Qué no hacemos

Hay trabajos que necesitan otro oficio, otro equipo o otro tipo de respaldo del que tiene una persona que limpia casas. Preferimos decir que no antes que hacerlos mal:

• Limpieza de material biológico
• Condiciones de acumulación extrema
• Ventanas exteriores
• Mover muebles pesados

Casi todo lo demás que no viene incluido son simples complementos; mira la lista de precios.

Antes de que lleguemos

No tienes que limpiar antes de que lleguen los que limpian, y una casa vivida es lo normal. Estos pocos minutos nada más te compran un mejor resultado, porque nuestro tiempo se va en tallar y no en rodear cosas:

• Levanta la ropa y los juguetes de los pisos
• Despeja las cubiertas de la cocina — una cubierta llena se limpia alrededor, no la despejamos por ti
• Guarda los objetos de valor y los papeles importantes
• Señálanos cualquier cosa frágil. Preferimos limpiar el polvo alrededor que arriesgarla

Un correo la noche anterior es más que suficiente. No se necesita ninguna lista. Si algo no va a estar despejado, o un cuarto va a estar ocupado, dinos y lo planeamos.

Cuartos y superficies a las que no podemos llegar

Limpiamos lo que podemos alcanzar. Un cuarto que alguien está usando, o una superficie debajo de tus cosas, se limpia alrededor — y el precio no cambia. Una visita paga un equipo, un viaje y un bloque de tiempo, y los tres pasan aunque no todos los cuartos estén libres.

Tus cosas siguen siendo tuyas. Quien limpia puede levantar algo pequeño y ligero para limpiar debajo y ponerlo de vuelta exactamente donde estaba, igual que movemos los trastes para limpiar el fregadero y los regresamos. Eso queda a su criterio, no es una promesa: lo frágil, lo de valor, lo personal, o simplemente lo que no nos toca mover, se queda donde está y se limpia alrededor. Nunca guardamos cosas, ni las acomodamos, ni las apilamos, ni las cambiamos de cuarto.

Si un cuarto está ocupado cuando llegamos a él, preguntamos una vez si es buen momento, seguimos en otra parte, y volvemos a intentar antes de irnos. Si sigue ocupado al final de la visita, lo saltamos, lo anotamos en tu hoja y te lo decimos — nunca te vas a enterar por la cuenta.

Nada de esto tiene que pasar. Dinos con tiempo qué cuartos saltarnos o rodear: el formulario de reserva lo pregunta, y un mensaje la mañana de la visita es más que suficiente.

Manchas y acumulación que ya estaban ahí antes de la visita

La mugre se quita. Algunas cosas que parecen mugre no se quitan igual: el sarro entre azulejos que ha absorbido color con los años, la corrosión por agua dura en vidrio o accesorios, y los rieles o marcos de aluminio con grasa incrustada por el tiempo. Trabajamos cada una de esas cosas tan duro como cualquier otra en la lista, y la mayoría sale. Lo que queda después de un esfuerzo real no es señal de que no lo intentamos; es mancha o desgaste que ya es parte de la superficie, no mugre encima de ella.

Te decimos si llegamos a ese punto en algo — vas a escuchar "hasta aquí llega" de nosotros, no silencio. No lo cubre la garantía, igual que un cuarto al que no pudimos llegar: hicimos el trabajo, y el resultado es el límite de lo que la limpieza — no el resane, sellado o reemplazo — puede lograr.

Daños y cosas rotas

Somos cuidadosos y trabajamos despacio alrededor de todo lo que se ve que importa. Aun así, andamos por una casa con trapos y una aspiradora, y los accidentes son posibles.

Si rompemos algo, lo sabes por nosotros ese mismo día, antes de que tú lo encuentres. Te decimos exactamente qué pasó y lo arreglamos, ya sea reponiéndolo o quitándolo de la cuenta. Lo que no vamos a hacer es quedarnos callados esperando que no te des cuenta.

Si crees que dañamos algo y no te lo hemos dicho nosotros, repórtalo dentro de las 24 horas después de la visita para poder revisarlo con los hechos frescos. Reparamos, reponemos o acreditamos hasta un valor razonable del artículo. No nos hacemos responsables de daños que ya existían antes de llegar, ni de artículos frágiles, inestables o irreemplazables que no se nos avisaron — señálalos antes de empezar y trabajamos alrededor de ellos.

Si tenemos que parar

Rara vez, una visita no puede continuar con seguridad: una condición peligrosa en la casa, un riesgo biológico o una plaga que no se nos avisó, o maltrato hacia una limpiadora. En esos casos podemos pausar o terminar la visita.

Si eso pasa, te lo decimos de inmediato y te explicamos por qué. El trabajo ya hecho se cobra, y una visita que tengamos que terminar por una de estas razones se trata como cancelación tardía. Avisarnos de cualquier cosa fuera de lo común antes de llegar es todo lo que se necesita para que esto nunca pase.

Fotos

Podemos tomar fotos de las áreas de trabajo antes y después de limpiar. Documentan la condición que encontramos y el trabajo que hicimos.

Privacidad

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Lo demás que recoge es lo que escribes en el formulario de reserva, que va directo a nuestro correo, a ningún otro lado. Ya sea que llegue por formulario o por correo, usamos tu nombre, dirección y datos de contacto para una sola cosa: agendar y cotizar tu limpieza. Si empiezas el formulario de reserva y escribes tu correo pero nunca lo envías, guardamos lo que escribiste para poder darle seguimiento a esa solicitud, y eso es lo único para lo que lo usamos. No vendemos tus datos ni te metemos a ninguna lista, y fuera de la medición de anuncios descrita arriba no los compartimos. Los números de tarjeta nunca tocan nuestro sitio; los pagos en línea y las tarjetas guardadas los maneja Stripe en sus propias páginas. Las fotos tomadas en una visita se explican en la sección de Fotos, arriba.