Qué esperar, puesto por escrito

Nuestra garantía

Recibes la lista escrita antes de que empecemos. Si algo de esa lista no quedó bien, dinos dentro de 24 horas y regresamos a arreglarlo sin costo.

Esa es toda la política. Sin trámites, sin discusiones y sin pedirte que lo compruebes. Escríbenos por correo, dinos qué cuarto fue, y agendamos la visita de regreso.

Cancelaciones y cambios de fecha

La vida se mueve. Mueve o sáltate una visita sin costo avisando con 24 horas de anticipación, las veces que lo necesites — nunca pierdes tu tarifa recurrente por eso.

Dentro de las 24 horas aplica el 50% del precio cotizado de esa visita. No es un castigo nada más por castigar — un espacio que se desocupa la noche anterior casi nunca se vuelve a llenar, así que ese tiempo simplemente se pierde. Se agrega a tu siguiente cuenta.

Si no hay siguiente visita, no hay nada que cobrar y no te vamos a andar persiguiendo. Puedes regresar cuando quieras al precio de una sola vez.

Tres cancelaciones tardías en seis meses y te movemos a un intervalo más largo, para que el precio corresponda a qué tan seguido limpiamos de verdad.

Cancela o pausa cuando quieras. No hay contrato, no hay que avisar con tiempo y no hay cargo por parar — el precio recurrente simplemente deja de aplicar a las visitas que vienen.

Una excepción, y preferimos que la sepas ahora y no después: el descuento recurrente se gana en tus primeras dos limpiezas estándar. Si paras antes de la segunda, te cobramos la diferencia entre la tarifa recurrente y la de una sola vez en la visita que sí tuviste — $26 en una casa de 3 recámaras y 2 baños. Eso es todo, una sola vez, y nunca en una visita después de la segunda. Te mandamos el número por correo primero y te damos tres días para decirnos que mejor agendas la siguiente limpieza.

Si nosotros somos los que tenemos que cambiarte la fecha, tu siguiente visita lleva descuento. La regla corre para los dos lados.

Pago

El pago se hace al terminar, después de que ya tuviste chance de darle una vuelta a la casa. Aceptamos efectivo, cheque, Zelle, Venmo y tarjeta.

Los clientes recurrentes pagan visita por visita — no hay paquete que comprar por adelantado ni contrato que firmar.

Las limpiezas estándar no llevan depósito. Las limpiezas profundas y de mudanza arriba de $400 pueden necesitar un depósito de 25% para apartar la fecha, y ese depósito se descuenta directo del total final.

Ventanas de llegada

Confirmamos contigo una ventana de llegada de dos horas el día anterior, y te escribimos cuando ya vamos en camino.

Si venimos atrasados por la casa anterior a la tuya, te enteras por nosotros antes de que tú lo notes. Nunca deberías estar asomándote por la ventana preguntándote qué pasó.

Acceso

No tienes que estar en casa. Muchísimos clientes están en el trabajo mientras limpiamos.

Código en la puerta, caja de llaves, una llave con el vecino, o abrirnos tú mismo — todo está bien. Lo que escojas, lo anotamos y te lo confirmamos de vuelta para que no haya confusión sobre cómo entramos ni cómo cerramos al salir.

Si el código no sirve o la llave no está donde debía estar, te llamamos y te escribimos, y esperamos 15 minutos. Si aun así no te localizamos, tenemos que seguir a la siguiente casa y la visita cuenta como cancelación tardía. Avísanos de un código nuevo del portón o de un perro suelto en el patio y esto nunca pasa.

Qué usamos

Traemos todo: productos de grado profesional, una aspiradora comercial y un sistema de microfibra por colores para que un trapo que tocó un baño nunca toque tu cocina.

Si tienes algún producto que prefieres que usemos, déjalo afuera y dinos. Si alguien en la casa es sensible a los olores, avísanos y ajustamos lo que traemos.

Mascotas

Las mascotas se pueden quedar en la casa sin problema. Dinos sus nombres y dónde van a estar, y trabajamos alrededor de ellas.

Las mascotas que sueltan pelo agregan $25–40 a una limpieza estándar, porque el pelo de verdad agrega tiempo — sale de los rodapiés y de los muebles más despacio que el polvo. La limpieza profunda y la limpieza de mudanza ya incluyen ese trabajo sin costo extra.

Qué no hacemos

Hay trabajos que necesitan otro oficio, otro equipo o otro tipo de respaldo del que tiene una persona que limpia casas. Preferimos decir que no antes que hacerlos mal:

• Limpieza de material biológico
• Remediación de moho
• Condiciones de acumulación extrema
• Ventanas exteriores
• Lavado o extracción de alfombras
• Nada arriba de 8 pies
• Mover muebles pesados
• Candelabros y lámparas frágiles

Casi todo lo demás que no viene incluido son simples complementos — mira la lista de precios.

Antes de que lleguemos

No tienes que limpiar antes de que lleguen los que limpian. Pero estos pocos minutos te compran un resultado notablemente mejor, porque nuestro tiempo se va en tallar y no en acomodar:

• Levanta la ropa y los juguetes de los pisos
• Despeja las cubiertas de la cocina si quieres que queden bien limpiadas
• Guarda los objetos de valor y los papeles importantes
• Señálanos cualquier cosa frágil — preferimos limpiar el polvo alrededor que arriesgarla

Un correo la noche anterior es más que suficiente. No se necesita ninguna lista.

Daños y cosas rotas

Somos cuidadosos y trabajamos despacio alrededor de todo lo que se ve que importa. Aun así, andamos por una casa con trapos y una aspiradora, y los accidentes son posibles.

Si rompemos algo, lo sabes por nosotros ese mismo día — antes de que tú lo encuentres. Te decimos exactamente qué pasó y lo arreglamos, ya sea reponiéndolo o quitándolo de la cuenta. Lo que no vamos a hacer es quedarnos callados esperando que no te des cuenta.

Privacidad

Este sitio web no tiene rastreo, ni cookies, ni analíticas. Navegarlo no deja ningún registro con nosotros.

Lo único que puede recoger es lo que escribes en el formulario de reserva, que va a nuestro proveedor de formularios y de ahí directo a nuestro correo — a ningún otro lado. Ya sea que llegue por formulario o por correo, usamos tu nombre, dirección y datos de contacto para una sola cosa: agendar y cotizar tu limpieza. No los vendemos, no los compartimos y no te metemos a ninguna lista. Nunca se recogen datos de pago en línea.